O primeiro ponto a ser ressaltado nesse post é: não existe uma receita de bolo que faça com que o seu cliente se apaixone pela sua rede da noite para o dia, mas existe uma palavrinha que com certeza pode mudar toda essa história: relacionamento.

Tome Nota: é importante estabelecer qual Rede Social é mais adequada para o seu negócio, isso faz parte do discurso da sua marca.

É importante lembrar que a sua rede não é uma vitrine do seu negócio (então nada de ficar bombardeando seu receptor com promoções), mas sim, um local onde você pode/deve se relacionar com os seus atuais e futuros clientes. Mas como isso é possível?

A internet tornou-se o canal de atendimento ao cliente preferido hoje em dia, por causa da sua flexibilidade, agilidade e eficiência.
Algumas empresas podem pensar que a existência de uma Fan Page no Facebook ou uma conta no Twitter é suficiente. Mas na verdade, assim como qualquer outro método, os clientes precisam de um serviço de qualidade.

Por isso tenha o foco nos seguintes passos:

1) Seja Rápido: A velocidade é fundamental

Uma das principais razões que levam os clientes para as redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, entre outras) é a resposta imediata. Então, é importante lembrar que você tem um curto período de tempo para suas respostas, sejam elas em algum post, mensagens privadas ou em perguntas do seu cliente.

2) Escute: opiniões, críticas, elogios…

Se um cliente opina sobre um produto ou serviço aproveite essa crítica e faça algo útil, assim, seus clientes irão perceber que você está realmente interessado. Torne cada observação uma oportunidade para melhorar o seu serviço e não esqueça de agradecer os elogios e críticas.

Quando os clientes percebem que você interage, eles se sentem  mais conectados à sua marca.

3) Interaja: sua rede deve ser SOCIAL

Explore o potencial da sua empresa. Criar um vínculo nas redes é algo essencial. Informar o seu público sobre novidades e o que acontece com a sua marca é muito importante, assim como manter contato e interagir com eles.

Desenvolva um trabalho sério e próximo e tenha sucesso!

Por Isabela Porfírio

Fonte: LinkedIn

Ainda estamos no mês do nosso aniversário de 5 anos e por isso uma pessoa muito especial fez questão de mandar um recadinho para nós, lá da Holanda. A Gisele faz parte das antigas da Kiwi (vamos chamar de dinossaura?) . Ela é uma das fundadoras dessa agência e com uma MEGA oportunidade saiu do time oficial para viver uma aventura lá na Europa.

Ela continua sendo uma inspiração e mandou um recadinho/depoimento pra nossa equipe e a gente divide com você.

“A Kiwi foi fundada por mim, Amanda e Deia. Nos trabalhávamos juntas, estudávamos juntas, fazíamos estagio juntas. Já tínhamos um bom relacionamento e dividíamos nossas alegrias e pequenas frustrações do dia a dia do trabalho e da vida acadêmica. Em uma dessas conversas tivemos a ideia de colocarmos algumas ideias em prática em um negocio próprio. Essa vontade de fazer diferente e não esperar que as melhorias caíssem do céu sempre esteve presente na Kiwi, desde a sua criação. Essa vontade se manteve apenas como uma ideia por um tempo, ate que recebemos apoio de amigos e ate mesmo dos nossos chefes para colocar a mão na massa e começar uma nova agencia. Os primeiros anos foram especiais. Nós 3 sócias, tínhamos personalidades bem diferentes e conseguimos manter o equilíbrio entre pé no chão e ideias sonhadoras.”

Gi, Deia e Amanda

História lá do início

“Começamos sem grandes investimentos, utilizando computadores pessoais e trabalhando no quarto da Deia. Após conquistarmos alguns clientes, demos o próximo passo que foi abrir a sede. Fomos amadurecendo aos poucos, descobrindo as dores e delicias de se ter o próprio negocio. Muito aprendizado, trabalho duro e uma motivação imensa de fazer diferente para cada cliente.”

O que é a Kiwi para a Gi

Já pensou em uma agência de comunicação sem sede? Sem paredes? Sem endereço fixo? Então, nós da Kiwi pensamos e com isso transformamos a nossa vida! Mais conforto, qualidade de vida, dedicação e foco, foram alguns dos benefícios que apontamos quando a ideia de desfazer nossas limitações físicas surgiu.

Algumas perguntas sempre aparecem de pessoas que descobrem que nossa empresa agora não tem sede. Resolvemos reunir todas e quem sabe estimular mais gente a entrar nessa onda!

Como funciona?  

Cada colaborador ou sócio da empresa trabalha de sua casa! Sim, essa é a nossa realidade agora. Cada um tem o seu computador e criou o seu espaço como desejava. Nada de transito pra chegar no trabalho, nada de estresse para achar vaga ou pegar o ônibus, nada de pagar o aluguel de um espaço que a gente basicamente usava para nos reunir e não para atender cliente. Nossa rotina é:

• Toda manhã, às 9h ligamos nossos SKYPEs e nos damos BOM DIA! Assim começa nossos dias;
• Uma vez por semana fazemos nossa reunião geral presencial  e trocamos figurinhas sobre clientes e sobre a Kiwi;
• A equipe de atendimento se reúne mais vezes durante a semana, criando uma dinâmica para aumentar os resultados de nossos clientes.

Além de trabalhar em casa evitando todo o estresse de deslocamento que já começamos a enfrentar em JF (e poder dormir mais uns minutinhos), a economia e o foco no trabalho são as principais vantagens.

• Aquelas deliciosas conversas sem pé nem cabeça durante o expediente foram trocadas por foco e concentração total nas atividades repassadas;
• Ao contrário do que muita gente acha, a cama não é mais atrativa e a passeadinha por redes sociais e sites diversos não aumentaram, apenas continuaram, afinal, trabalhamos com comunicação. Saber o que anda acontecendo é fundamental;
• Os gastos desnecessários com aluguel e transporte foram cortados;
• Aumentamos nosso rendimento no trabalho, ou seja, conseguindo fazer mais coisas em menos tempo!

Mantivemos um escritório por 4 anos e meio e depois desse tempo a gente conseguia contar nos dedos o número de visitas que nossos clientes nos faziam. Em geral, éramos nós que íamos até eles, ou seja, manter um espaço para atendê-los não era realmente necessário. Em feriados prolongados ou festas de final de ano, nossa equipe trabalhava no sistema home office e sempre deu muito certo. Além de confortável, a gente acabava trabalhando mais feliz, mesmo durante as férias. Somos uma agência digital, que trabalha com tecnologia, então porque não aproveitar o que ela tem de melhor? Juntando esses elementos não deu outra: o home office virou nosso caminho!

É impressionante o impacto que a internet tem hoje na sociedade. Em constante evolução, o marketing digital aproveitou esse crescimento, e foi atrás de promissores canais de comunicação, e junto com esse novo cenário, surge uma nova forma de se relacionar com os clientes.  

Uma das grandes vantagens das redes sociais, é que elas permitem uma relação próxima com consumidor, o que facilita a aproximação da marca com seu público alvo de forma direta e segmentada.

Mas como funciona o marketing nas redes sociais?

O marketing nas mídias sociais é a estratégia pela qual nos valemos das principais redes sociais como ferramentas de promoção de uma marca, divulgação de produtos ou serviços. Certamente podemos utilizar este canal para diversas outras ações, como a criação de um canal de atendimento ao cliente, por exemplo, mas no caso do social media marketing, o objetivo principal é justamente o de promoção de produtos e serviços.

Nas campanhas de marketing em redes sociais, os profissionais de marketing digital fazem uso das ferramentas oferecidas pelas redes como Facebook, Instagram, Twitter, Google+ e outras, dependendo do caso e segmento de atuação da empresa.

Uma outra característica do social media marketing é trabalhar também como marketing de relacionamento, onde o objetivo principal é criar, em primeiro lugar, um ponto de contato com seus clientes em potencial, para só depois introduzir, de forma muito sutil, a mensagem publicitária. Um dos primeiros trechos do Cluetrain Manifesto, documento básico para quem deseja trabalhar em mídias sociais, afirma que:

“Mercados são conversações. Seus membros se comunicam em uma linguagem que é natural, aberta, honesta, direta.” – Cluetrain Manifesto

Cada vez mais pequenos empresários e profissionais liberais estão investindo em marketing nas redes sociais. E mesmo sendo uma excelente oportunidade para atrair clientes, existem certos cuidados que você precisa ter antes de investir neste formato particular de marketing.

Aqui vão alguns desses detalhes:

PLANEJAMENTO: não basta que você crie uma conta no Facebook, Twitter ou Instagram; a mera presença não irá garantir o sucesso da sua campanha, é preciso que você decida qual será o objetivo da campanha e o uso destas contas? Suporte? Branding? Vendas? Antes mesmo de criar uma conta nestas redes sociais, determine o que você espera delas, com metas a serem seguidas e objetivos a serem alcançados.

CRONOGRAMA: não importa tanto a frequência com que você irá postar nas redes sociais, mas é importante ser consistente. Se você postar uma dúzia de vezes no mesmo dia e depois ficar uma semana sem postar nada, isso irá incomodar os seus seguidores.

E a pergunta que não quer calar é: vale a pena investir em marketing nas mídias sociais?

Sem sombra de dúvida o investimento em marketing nas redes sociais traz retorno, mas não pode ser encarado como a solução de TODOS OS PROBLEMAS da empresa. Este é apenas mais um canal de divulgação a ser utilizado e por isso deve ser devidamente avaliado e contextualizado no panorama geral da estratégia de marketing digital da marca.

A grande vantagem dessa opção para divulgação de empresas na Internet é que ela nos proporciona uma chance de aproximação do público-alvo, de maneira mais pessoal, dirigida e segmentada. Através dela podemos nos aproximar de forma mais efetiva do consumidor e conhecer suas necessidades e anseios de forma mais direta, facilitando assim, não só a criação de estratégias mais eficientes para divulgação da marca, como também o conhecimento sobre o público que estamos querendo impactar.

Fonte: Academia do Marketing

Fez uma campanha, e seu cliente logo te esqueceu? O segredo é manter fazendo! Sim, você tem que fazer sempre. O investimento é contínuo, o trabalho também.

O mundo não é mais o mesmo, ele está em um constante processo de transformação movido pela globalização, que originada pela abertura dos mercados e com o advento da internet, rompeu as barreiras e fronteiras da humanidade, que ladeada pela evolução tecnológica crescente, estabeleceu um novo marco para a sociedade contemporânea obrigando as organizações, pessoas, produtos e serviços a se reinventarem a cada segundo.

Essa reinvenção deve ser contínua, afinal, seu cliente é bombardeado por informações a cada minuto e contar com a memória dele não é uma tarefa muito garantida. Por isso é de extrema importância que a sua marca esteja sempre em EVIDÊNCIA no mercado, e isso não quer dizer que o seu cliente deva receber um overposting de ideias e promoções a cada dia, mas sim, reforçar o seu produto, ponderando informações e claro, criando o tão esperado relacionamento com o seu cliente.

Para ilustrar melhor onde queremos chegar, assista esse videozinho, antiguinho, porém muito atual, rápido que explica essa evolução da comunicação.

Agora que esse caminho multilateral foi traçado e você começou a compreender como esse universo digital funciona está na hora de colocar a mão na massa com a gente. Vamos lá? #TeamKiwi